Конечно, все это стараются оформить в виде игры, чтобы пользователь не скучал, не отказался от этого ПО в первые же минуты знакомства с ним. Для вовлечения новых клиентов существуют различные инструменты, которые можно выбирать автономно или создать их комбинации. Сформируем положительный образ вашей компании в интернете.
Анализируя полученную от посетителя ресурса информацию, интерфейс программы персонализируется. Ошибки в проектировании онбординга часто возникают тогда, когда над его проектированием работают сразу несколько групп сотрудников. В этом случае каждая из команд занимается проектированием своей части, а конечному результату недостает последовательности и единообразия.
Зачем нужен онбординг
Обычно подобные email пользователь получает в течение 7-14 дней. Благодаря этому у клиента есть возможность в комфортном темпе https://deveducation.com/ познакомиться с возможностями продукта. Пример, рассмотренный далее, помогает лучше разобраться в системе онбординга.
Не нужно пытаться познакомить пользователей приложения сразу со всеми его функциями. Для начала можно остановиться на 2–3 главных, важных, знакомых им так или иначе. Так как он отличается от всего остального, то сразу приковывает к себе внимание, интригует. Пользователь самостоятельно наводит курсор на требуемый элемент.
Как избежать типичных ошибок онбординга
Для настройки этого процесса важно налаженное сотрудничество с логистической компанией и понимание, сколько времени у неё уходит на доставку документов или грузов. Мы ведём сводную таблицу того, сколько компании нужно времени на доставку той или иной техники, документов в разные географические точки. Это позволяет планировать подготовку документов в кадровой службе или ноутбуков в техническом отделе.
Отлично справляется в тот момент, когда ставится задача разобраться в интересах и задачах пользователей. Сегментированный онбординг позволяет уточнить у клиента полезную информацию о том, что ему важно в продукте. Следуя этим 6 шагам, вы сможете создать идеально подготовленный процесс онбординга для новых сотрудников. Будьте терпеливы и помните, что хороший онбординг – это инвестиция в будущее вашей компании. Главная цель онбординг-процесса заключается в том, чтобы максимально быстро познакомить людей с интерфейсом продукта и провести их по функциям, которые явно продемонстрируют его пользу.
Максимально упростите процесс регистрации
Когда клиент приступает к знакомству с функционалом, периодически появляются всплывающие окна (pop-up) с подсказками. Если пользователю они не интересны, он может их проигнорировать. А есть персонализация — это когда вы предвидите чьи-то потребности и автоматически удовлетворяете их. Большинство задач по онбордингу должны стремиться к персонализации, хотя это не всегда можно и нужно делать.
Такие нерадужные результаты на самом деле свидетельствуют о том, что многие владельцы бизнеса неправильно позиционируют свой продукт, не дают пользователю нормально с ним познакомиться. Онбординг представляет собой автоматизированное знакомство посетителя онбординг в it ресурса с новым продуктом. Чем проще человеку будет адаптироваться к изучаемому сервису, тем выше вероятность, что он решит остаться. Process Street разбивают свое onboarding-руководство на разделы, чтобы новые пользователи осваивали продукт постепенно.
В итоге у них освобождается время, чтобы помогать клиентам со сложными и нестандартными ситуациями. Не стоит забывать про чек-листы и маркированные списки – этот формат существенно облегчает процесс восприятия новой информации. Специалисты также советуют придерживаться этой тактики при создании страницы регистрации, тура по продукту, Базы знаний и т.д.
- На “Странице новичка” мы собрали полезную для новых сотрудников информацию в удобном формате.
- Диджитал-продукты становятся в разы сложнее, добавляются разнообразные функции, дизайн становится привлекательнее, но труднее для понимания.
- Как показывает практика, если над созданием онбординга работают несколько групп, ошибки неизбежны.
- Онбординг направлен на то, чтобы показать клиенту, как достичь определенного результата на сайте или в приложении, какие шаги нужно предпринимать.
- Не забудьте прописать интерактивные подсказки, которые появляются при первом знакомстве с интерфейсом.
- Привлекайте пользователей к обучению, используя интерактивные руководства, которые предлагают людям нажимать на основные области пользовательского интерфейса.
Это обратный пустым страницам ход – новым пользователям сразу демонстрируется, чем может быть наполнено приложение, как выглядит продукт в законченном виде и пр. Эффективность данного вида онбординга весьма высока, поскольку есть возможность сразу показать товар лицом. Учебные платформы и конструкторы сайтов часто используют lifecycle-рассылки, представляющие собой набор писем с инструкциями по работе. В некоторых мобильных приложениях онбординг встраивается прямо в интерфейс.